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品质与服务 中国电商竞争的下一个方向

2019-12-29 07:03 来源:未知

金富豪彩票平台,7月29日,由《经济观察报》主办的“2014-2015年度中国最受尊敬企业颁奖典礼”在全国政协礼堂隆重举行。京东集团连续第三年荣获“中国最受尊敬企业”称号,京东集团CEO刘强东同时获评“中国最受尊敬企业风云人物奖”。京东集团CEO刘强东  作为国内最具影响力的企业评价体系之一,“中国最受尊敬企业”评选已走过第14个年头,经济观察报社执行总编辑文钊指出:“该评选是要向中国优秀企业致敬,他们的价值不仅仅体现于社会财富的增加,更是以自己的坚守和行动诠释着商业使命。这些优秀企业的信念和行动,影响着一个国家和民族的进步。”京东集团副总裁李曦演讲  主办方认为,京东作为中国最大的自营电商企业,12年来坚守商业正能量,关注用户体验,坚持正品行货,不断引领注重品质的消费趋势,积累了强大的品牌影响力,同时京东致力于成为国民企业,针对用户、员工、投资者、供应商、社会、环境积极履行企业社会责任,传播社会正能量。作为京东集团创始人和CEO,刘强东建立的以“价值链整合”为核心的京东模式,大大降低了社会交易成本,提升了社会交易效率,他所倡导的“客户为先、诚信、团队、创新、激情”的企业价值观,为用户、行业、社会创造了巨大价值,赢得了社会的尊重。  京东集团副总裁李曦表示,“一家企业之所以受尊敬,不仅仅是因为它为社会创造财富,更重要的是它所具备的企业精神:即使在企业初创时期、根本不起眼的时候,也敢于坚守诚信;无论在成长过程中遇到多大的困难和挫折,永不放弃拼搏和进取;不仅凭借勤劳和智慧获得商业上的成功,还勇于承担社会责任。京东凭借这些精神赢得了尊重和信赖,不仅如此,我们更大的梦想是成为一个关键的纽带和桥梁,以‘品质’和‘信任’作为我们商业信誉的标志,带领越来越多的和我们秉持同样价值观的中国优秀品牌一起,走向世界舞台,为全球消费者提供中国品牌的产品和服务。”  据了解,除京东外,荣获本年度“中国最受尊敬企业”的还有华晨宝马、英特尔(中国)、IBM(中国)、华为等企业。  关于京东(JD.com)  京东(JD.com)是中国最大的自营式电商企业。京东为消费者提供愉悦的在线购物体验。通过内容丰富、人性化的网站(www.jd.com)和移动客户端,京东以富有竞争力的价格,提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务,并且以快速可靠的方式送达消费者。京东相信其拥有全国电商行业中最大的仓储设施。截至2015年3月31日,京东在全国范围内拥有7大物流中心,在43座城市运营了143个大型仓库,拥有3,539个配送站和自提点,覆盖全国范围内的1,961个区县,且全部自营。

今年7月~11月,国家工商总局在全国范围内开展2015红盾网剑专项行动,将网络市场的焦点集中到电商平台。国家信息中心专家委主任宁家骏在接受《中国电子报》记者采访时表示,近年来电商领域正不断强化诚信体系建设。他还特别提出,京东“不卖假货”的理念值得行业学习。在电商领域,自创立之初便坚持“正品行货”的京东独树一帜。在社会加速转型、消费持续升级的今天,这一前瞻性的提法已经成为京东的核心竞争力,使京东引领中国电商企业向世界看齐。而京东植根于文化、模式和制度三大基因之上所建立的“360度质量保障体系”,也成为其独有的“红盾网剑”,在为消费者提供优质商品和服务的同时,进一步推动京东向国民企业的愿景迈进。  以“先”为纲 引领中国电商对标世界  创立仅仅12年便跻身全球十大互联网企业之列,保持高于行业增长的速度持续前行,从一开始仅仅经营数码产品,到如今横跨电商、金融、O2O、智能等各个领域,京东的成功绝非偶然。自创立之初便明确了坚持“正品行货”的经营理念和对假货“零容忍”的态度,让京东在那个电商市场乱象丛生的年代迅速在消费者心中赢得口碑和信誉。京东创始人刘强东在2014年的一次内部讲话中表示:“我们重塑了中国电子商务的‘信任’。从创业的第一天起,我们就坚守着‘正品行货’、‘不卖假货’的底线,这条底线的背后是对商业伦理的敬畏和对消费者价值的尊重。我们用信仰换来了社会的信任。”近十几年,中国经济和社会加速转型,消费需求不断升级,消费者对于品质、服务和体验的追求逐步靠拢世界水准,这给中国原有的市场业态带来巨大挑战。京东集团副总裁李曦向《中国电子报》记者介绍:“中国消费趋势正发生改变,十几年前消费者购物看重的是价格便宜,对应的是集市类的消费场所,造就了淘宝的成功。现在品质和服务已经成为越来越多消费者的关注点,京东这样专注于‘正品行货’的平台更能契合和引领消费需求。”2014年,京东发布“新消费主义”宣言,凭借对用户体验的高度关注和强大的供应链优势,实现消费者主权最大化,从而宣告了传统集市式的网购模式成为过去时。  刘强东在回忆其“创业之初的梦想”时说道,“希望把中国强大的制造业生产的优质产品,通过京东卖到世界各地。”这与中国电子商务业下一步的发展走向不谋而合。宁家骏告诉记者:“未来电商企业发展的一个重要方向就是跨境电商,国家鼓励电商企业‘走出去’,甚至希望通过电商带动中国制造业‘走出去’,把中国的制造产能释放出来,这对电商企业的服务能力、商品品质提出了更高的要求。”毫无疑问,对于京东这样始终坚持诚信经营、不断优化和创新服务的电商企业而言,已经到了最好的时代。  从先于行业提出坚持“正品行货”的价值理念,到先于市场发展勾画出创造世界级电商企业的梦想,京东时时以“敢为电商先”的勇气和魄力打破传统,重新诠释了中国电子商务的价值,成为中国电子商务领域的标杆。  以“好”为本 创新360度质量保障体系  京东提出 “多快好省”的服务理念,其中一个“好”字道出了京东对于商品品质的态度,更凝聚了京东7万多员工为让消费者拿到的每一件商品都是正品所作出的努力。李曦告诉记者,围绕这个“好”字,京东根植于文化、制度、模式三大基因之上创建了“360度质量保障体系”,从采销、质控、仓储、配送、售后、技术六大环节上进行全流程把控,确保为用户提供优质的网购体验。  “360度质量保障体系”是由京东始终坚持诚信、客户为先的企业文化决定的。京东集团质量管理部门相关负责人王哲向《中国电子报》记者表示:“出现质量问题,我们不希望在京东这一端解决完就了事,而是希望通过对反馈信息的分析整理,敦促上游供应链从源头上解决质量问题,不但让消费者满意,也让上游生产商的品质得到提升,达到多方共赢。”京东基于大数据技术建立了商品质量管理系统,对消费者反馈的问题进行汇总归纳,并上溯到供应商、生产者等各个环节,从商品类型、问题的严重性等多个维度进行分层分级,实现了断点式管理向连续式管理、矩阵式管理的升级。  京东的经营模式为“360度质量保障体系”的建立提供了可行性。京东推行自营与第三方平台相结合的全品类模式,其中自营商品采取品牌直供等方式,从源头保障品质;而在第三方平台,王哲向记者介绍:“从商家的资质审核到商品的不定期抽检,从商品进入仓库、上架、分拣、打包,到发货、配送、到达消费者手中,每一个环节都有质量上的严格把关。对于违规商家京东将处以巨额罚款,甚至向工商部门举报查抄。”

随着国民生活水平的不断提高,消费者对电商的需求已经由“单纯追求低价”,向“更加注重商品品质和服务体验”过渡。国家信息中心专家委主任宁家骏在接受媒体采访时曾表示,近年来电商领域正不断强化诚信体系建设。他还特别提出,京东“不卖假货”的理念值得行业学习。在国内电商领域,京东自创立之初便坚持“正品行货”理念,以此打造企业核心竞争力,同时京东还创立并实施了贯穿业务流程各环节的“360度质量保障体系”,在提供网购的实惠与便利之外,为消费者打造一个安全放心的购物环境。  重塑中国电子商务的“信任”  京东创始人刘强东在回忆其“创业之初的梦想”时说道,“希望把中国强大的制造业生产的优质产品,通过京东卖到世界各地。”自创立之初便明确了坚持“正品行货”的经营理念和对假货“零容忍”的态度,让京东在那个市场乱象丛生的年代迅速在消费者心中赢得口碑和信誉。刘强东在2014年的一次内部讲话中表示:“我们重塑了中国电子商务的‘信任’。从创业的第一天起,我们就坚守着‘正品行货’‘不卖假货’的底线,这条底线的背后是对商业伦理的敬畏和对消费者价值的尊重。我们用信仰换来了社会的信任。”近十几年,消费需求不断升级,据京东集团副总裁李曦介绍:“消费趋势正发生改变,十几年前消费者购物看重的是价格便宜,对应的是集市类的消费场所,造就了淘宝的成功。现在品质和服务已经成为越来越多消费者的关注点,京东这样专注于‘正品行货’的平台更能契合和引领消费需求。”  早期的京东,因为坚持“正品行货”难免牺牲掉短期的商业利益。对此,刘强东在其内部讲话中提到:“卖假货可以获得更高的利润,但是我们坚持卖正品行货。诚信最考验的是在面临利益的时候,是否还继续坚持自己的选择。”“现在看来,京东是正确的。“我们选择了这条路,因为我们相信注重品质的消费群体会越来越多。中国正朝着经济、社会、商业环境全面向好的方向发展,消费者品质意识觉醒,京东看重的是长远的发展机会。”李曦说。2014年,京东发布“新消费主义”宣言,凭借对用户体验的高度关注和强大的供应链优势,实现消费者主权最大化,从而宣告了传统集市式的网购模式成为过去时。  创新360度质量保障体系  京东提出“多快好省”的服务理念,其中一个“好”字道出了京东对于商品品质的态度,更凝聚了京东数万员工为让消费者拿到的每一件商品都是正品所做出的努力。李曦表示,围绕这个“好”字,京东根植于文化、制度、模式三大基因之上创建了“360度质量保障体系”,从采销、质控、仓储、配送、售后、技术六大环节上进行全流程把控,确保为用户提供优质的网购体验。  “360度质量保障体系”是由京东始终坚持诚信、客户为先的企业文化决定的。京东集团质量管理部门负责人表示:“出现质量问题,我们不希望在京东这一端解决完就了事,而是希望通过对反馈信息的分析整理,敦促上游供应链从源头上解决质量问题,不但让消费者满意,也让上游生产商的品质得到提升,达到多方共赢。”京东基于大数据技术建立了商品质量管理系统,对消费者反馈的问题进行汇总归纳,并上溯到供应商、生产者等各个环节,从商品类型、问题的严重性等多个维度进行分层分级,实现了断点式管理向连续式管理、矩阵式管理的升级。最近,京东还推出了“品质险”保障活动,首批商品是童装。参与此次“童装品质险”联盟的商家将为用户免费提供品质险,承诺所售商品符合国家标准,如果用户在京东童装品质联盟上购买的童装有质量问题,经相关检测机构检验证实后,可以通过平安保险提供的绿色维权渠道获得理赔。这些获得“品质险”保障的商品在京东销售页面上将被打上特殊标签,有利于用户识别。  京东的经营模式为“360度质量保障体系”的建立提供了可行性。京东推行自营与第三方平台相结合的全品类模式,其中自营商品采取品牌直供等方式,从源头保障品质;而在第三方平台,从商家的资质审核到商品的不定期抽检,从商品进入仓库、上架、分拣、打包,到发货、配送、到达消费者手中,每一个环节都有质量上的严格把关。对于违规商家京东将处以巨额罚款,甚至向工商部门举报。采购和招商是京东把控产品质量的第一道关口。据了解,京东在这一环节有着非常严格的把控标准、原则和流程,针对不同品类有不同的管理措施。不仅如此,京东还制定了保障商品品质的三大方针十大举措:从源头抓起,严格商家、商品的准入管理;在销售过程中建立完善的质量监控体系,对商品进行不定期抽检;多渠道布点质控,建立假冒伪劣商品投诉举报通道。严格的经营管理制度让“360度全方位质量保障体系”扎实落地。  京东对商品质量管控的目标,不单是要通过先进的技术手段,将不合格商品从上亿数量级的在线商品中识别并剔除,也不单是要通过内外部力量的联合,实现售前质量监察和售中即时监督,更希望通过自身的努力,为用户搭建起各种平台,最大限度地保护用户合法权益,捍卫京东“正品行货”的品质理念。可以说,京东的文化、模式和制度相辅相成,形成了“360度全方位质量保障体系”的闭环,将“好”字贯穿商品和服务的始终,为消费者获得优质的购物体验提供了全流程保障。

2015年1月13日~14日,京东集团CEO刘强东在五粮液股份有限公司董事长刘中国等领导的陪同下,一起参观了五粮液标志性建筑、办公区以及酒库、车间,给予高度评价的同时,发出“盛名之下无虚士!”的感叹。双方就一系列战略合作达成共识,刘强东表示,2015年京东将成为五粮液最大的零售商。京东集团CEO刘强东与五粮液股份有限公司董事长刘中国  去年6月,京东与五粮液建立核心战略合作伙伴关系,五粮液推出为京东商城6.18“庆生”的特供酒——1618浓香型(618ml)白酒。在11.11大促期间,五粮液集团在京东平台首发其潮酷品牌“五粮液德古拉”,推出全球首款中式预调酒。截止2014年12月31日,京东自营平台累计共完成3.8亿的五粮液核心产品销售额。不难看出,京东已经成为五粮液最重要的合作伙伴之一。基于双方已有的合作基础,京东与五粮液集团加强合作,成为其最大的零售商可谓水到渠成。2015年京东将上线五粮液产品众筹项目,进一步创新双方的合作模式。京东集团CEO刘强东在五粮液集团参观并品尝鲜酿美酒  近年来,京东积极布局白酒品类,成为目前唯一获得全部八大名酒直供合作授权的电商企业,在为消费者带来优惠、“0”担忧购酒体验的同时,也令自身在白酒市场的影响力不断提升。此次京东与五粮液的深入交流与创新合作,不仅有利于双方利益的最大化,也为传统酒企“触电”提供了更多有益的参考,对白酒电商的加速布局起到了积极的推动作用。  关于京东(JD.com)  京东(JD.com)是中国最大的自营式电商企业。京东为消费者提供愉悦的在线购物体验。通过内容丰富、人性化的网站(www.jd.com)和移动客户端,京东以富有竞争力的价格,提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务,并且以快速可靠的方式送达消费者。京东相信其拥有全国电商行业中最大的仓储设施。截至2014年9月30日,京东在全国范围内拥有7大物流中心,在39个城市建立了118个仓库,总面积达到230万平方米,运营2,045个配送站和1,045个自提点,覆盖全国范围内的1,855个区县。京东在130个区县提供当天送达的“211限时达”服务,并在另外815个区县提供次日达的配送服务。

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